Поддержка notVPN

Что указать в обращении

Чтобы быстрее разобраться, напишите:

• public token из личного кабинета;
• какое приложение используете;
• что именно не работает;
• когда возникла проблема;
• скриншот ошибки без полной ссылки подписки.

Частые ситуации

• не приходит код на email или Telegram;
• приложение не импортирует подписку;
• подписка истекла;
• тариф изменился, но приложение показывает старые данные;
• нужно повторно открыть личный кабинет.

Безопасность подписки

Не публикуйте полную ссылку подписки публично и не отправляйте её в открытых чатах.

Для диагностики обычно достаточно public token вида u_... и описания проблемы.

Платёжные вопросы

Если вопрос связан с оплатой через СБП, пополнением баланса или статусом платежа, укажите order id платежа, аккаунт email/Telegram и примерное время оплаты.

Скриншот статуса или чека может помочь, но не отправляйте полные банковские реквизиты, коды подтверждения или лишние персональные данные.

• баланс не обновился после оплаты;
• платёж был отменён или не завершён;
• возникла ошибка на стороне платёжной страницы;
• нужно проверить конкретный order id.

Реквизиты компании

Оператор сервиса для юридических, платёжных и административных вопросов: EMIBA ENGINEERING SAS.

SIRET: 94159971400024. Регистрация: RCS Limoges. Юридический адрес: LIMOGES SIS, 1 PLACE JOURDAN, 87000 LIMOGES, France.

Контактный email: soulence.dd@proton.me.

Если тариф изменился

После смены тарифа публичная ссылка подписки обычно остаётся прежней.

В приложении достаточно обновить подписку. Если приложение продолжает показывать старые данные, напишите в поддержку.

Несколько устройств

Подписку можно использовать на нескольких личных устройствах, если приложение поддерживает импорт подписки.

Весь трафик расходуется из общего лимита выбранного тарифа.